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Autore: damiano
La farmacia Tre madonne en Roma
El proyecto
Se podrían definir como muy complejas las obras estructurales realizadas por los antiguos propietarios para la ampliación del local destinado a farmacia. El proyecto consiste en la incorporación de un nuevo espacio de 50m² y del semisótano, anteriormente tapiado. La estructura, mixta muros portantes y hormigón armado, ha obligado a hacer varios ensayos y análisis estructurales para poder dedicar al público el máximo espacio posible.
La reestructuración de la farmacia ha tenido en cuenta su posición en el elegante barrio de Parioli, en Roma, cerca de varias embajadas, residencias diplomáticas, teatros, y en las inmediaciones de una clínica de renombre. El objetivo es una clientela selecta, tanto de gente del barrio como de clientes de paso.
Un make-up bar, salas para el autoanálisis y salas para tratamientos corporales son parte de los servicios previstos en el proyecto.
Problemas y soluciones originales
La Farmacia Tre Madonne es una de las más conocidas de la zona, pero los clientes siempre han lamentado su estilo viejo y la dificultad para encontrar los productos. Motivo por el cual los dueños han buscado una imagen fuerte y completamente nueva, siendo Sartoretto Verna la elección adecuada. Ahora las novedades se ven desde la calle. Un amplio escaparate se asoma al sector Beauty y deja entrever parte del interior de la farmacia. Esta vista intriga a los transeúntes, e incluso los más apresurados no pueden evitar echar un vistazo. A primera vista, resulta impactactante el contraste entre el design ultramoderno y la sobriedad de un edificio de los años ’30.
El recorrido de venta ha sido especialmente pensado para permitir la máxima extensión y optimización de la exposición, favoreciendo enormemente la compra por impulso. La reception del sector belleza acoge al cliente cuando entra y, después del paso por los mostradores y de haber atraversado toda la farmacia, el cliente sale por la misma puerta. El recorrido obligado es fluido, y los distintos sectores de productos están bien indicados. Cada uno refleja un ambiente que representa el mensaje de las marcas en él expuestas y ofrece una información clara y comprensible.
Se ha prestado una especial atención al sector cosméticos, que en una farmacia como la Tre Madonne contribuye significativamente al volumen de negocios. Esta sección se encuentra justo después de la entrada, en un ambiente separado del resto de zonas. Al cliente que busca un cosmético le gusta poder ver los productos por su cuenta y elegir de forma autónoma, del mismo modo que aquellos que necesitan asesoramiento buscan privacidad y atención. Los clientes tienen a su disposición un gran mostrador para el consejo que les anima a pedir asistencia. Por otra parte, se ha logrado una comunicación de sector muy cuidada gracias a los visual luminosos de expositores y góndolas con los logotipos de las casas cosméticas o las indicaciones de las tipologías de producto. En esta zona se ha incluido también un área maquillaje con asientos para la demostración.
En todo el local, la elección de los colores ha sido pensada para dar un fuerte efecto de limpieza formal, pero también para ofrecer al cliente una cálida acogida. Como ejemplo, la luz intensa del blanco viene acompañada por el calor del pavimento efecto parqué.
La farmacia se ha realizado con la fórmula «llave en mano»: siguiendo todas las fases, desde el proyecto hasta la finalización de las obras y la comprobación del mobiliario, incluidas las prácticas burocráticas.
Es la segunda farmacia realizada con éxito en los últimos meses en el barrio de Parioli, como lo demuestra el hecho de que la primera de ellas haya triplicado su volumen de facturación. La farmacia Tre Madonne renace, más competitiva y preparada que nunca para desafiar a la competencia, porque las farmacias Sartoretto Verna son concebidas para satisfacer al cliente, creadas como lugares no solo para la salud, sino también para el bienestar, y por eso consiguen vender. El logotipo de Sartoretto Verna en uno de los mostradores principales es sinónimo, una vez más, de calidad, originalidad, profesionalidad y pasión por el propio trabajo.
Descripción
La farmacia goza de una alta visibilidad desde la calle gracias a los grandes letreros luminosos y a una comunicación clara de sectores y servicios. La persona que entra se queda fascinada por el ambiente luminoso, la sensación de grandes espacios abiertos y la limpieza de líneas. Los techos, con cortes volumétricos iluminados y proyectores a led, acompañan la visita.
El Recorrido de la Salud empieza en el sector de la belleza, que cuenta con módulos Ral System 4 con estantes de vidrio y paneles posteriores en plexiglás ondulados, un mostrador para el consejo y góndolas centrales para el autoservicio. En el centro se encuentra el área maquillaje con sus expositores promocionales, apoyada alrededor de un pilar revestido de suelo a techo e iluminado a led. El sector natural comienza con la zona dedicada a la cosmética natural (perfecto punto de unión con la anterior sección de dermocosmética), y está formado por módulos Ral System 1 con visual iluminados o con imágenes temáticas, un mostrador individual y una zona de espera. A continuación, un amplio pasillo con expositores Ral System 2, con paneles superiores luminosos que alternan el celeste y el naranja, acoge los productos infantiles y sanitarios, mientras que el sector de la dietética y la nutrición se organiza con exposición del tipo spacewall.
La zona de prescripciones cuenta con tres mostradores blancos modelo Oliver, con su característico frontal inclinado iluminado led, y expositores promocionales intermedios en metacrilato. Detrás de los mostradores se dispone un mueble bajo con cajoneras, sobre el cual se desarrolla la exposición de medicamentos sin receta mediante paneles colgados al muro y retroiluminados de color morado. Estos paneles se relacionan cromáticamente con los visual de los expositores Ral System 1 adyacentes a los mostradores.
Se ha cuidado mucho la comunicación a todos los niveles, incluyendo las pantallas informativas ubicadas en la entrada y en la zona de prescripciones, y los numerosos rincones dedicados a folletos y promociones, a mayores de las ya expuestas en los estantes.
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La opinión del farmacéutico
La proprietaria, la Lda. Maria Beatrice Labate, afirma: «la vieja farmacia era muy anticuada, oscura y con un concepto pasado de moda. Necesitaba un potente cambio de imagen. Hemos elegido trabajar con Sartoretto Verna para obtener el resultado deseado y la excelencia. La farmacia Tre Madonne es ahora una de las más bonitas y mejor organizadas de Roma, y está atrayendo a muchísima gente. Además de una reestructuración completa, hemos incluido nuevos servicios para la clientela. Estamos totalmente satisfechos, Sartoretto Verna ha logrado incluso salvaguardar un antiguo mosaico construyendo un suelo técnico elevado con una lámina de vidrio. Son, sin ninguna duda, los mejores».
Los comentarios de los clientes
«¡Qué bonita farmacia que habéis hecho, gracias! Por fin un mejor servicio para el ciudadano», ha dicho un señor felicitando al personal de la farmacia.
Una señora de la zona, cliente fiel, ha comentado: «una farmacia estupenda, con muchos sectores. Realmente una agradable sorpresa. Siempre he venido a esta farmacia, y ahora es completamente distinta».
«Te quedarás alucinada. No dejarás de mirar a tu alrededor», comentaba un transeúnte a su acompañante antes de entrar.
Saber más:
Tres años después del inicio del proyecto, el Pôle Santé en Val de Cher (Francia) ha sido finalmente inaugurado en presencia de un numeroso público.
Con el objetivo de dar respuesta al recurrente problema de la desertificación médica, este centro multidisciplinar, proyectado por el estudio de arquitectura parisino Oglo, acoge en su interior médicos de familia, fisioterapeutas, osteópatas, dentistas y una farmacia de 150 m².
El deseo de superar todas las expectativas con un design al máximo nivel ha motivado a la titular, la Lda. Anne Corbanese, a confiar el proyecto y el mobiliario de su farmacia a Sartoretto Verna: un proyecto pionero que combina la necesidad de alta rentabilidad y maximización de las ventas con el deseo de afianzarse como punto de referencia profesional, siendo capaz de canalizar las distintas necesidades de los pacientes del centro médico.
El cliente, no exclusivamente de la farmacia sino más bien de toda la estructura circundante, dispondrá de espacios y servicios adaptados a sus necesidades, y una particularmente amplia gama de productos seleccionados.
Módulos RAL1, RAL2 y RAL3 delinean los distintos sectores de la farmacia y los hacen reconocibles en un ambiente entre tonalidades gris tortora – símbolo del centro médico – con un toque naranja que refleja el espíritu decidido de los trabajadores de la farmacia.
Todo ello bajo el signo del dinamismo y la funcionalidad: cuando uno entra, un mostrador-recepción le acoge y le orienta entre los espacios luminosos y bien organizados, y el mismo espacio se convierte en mostrador de ventas a la salida del cliente.
La flexibilidad también caracteriza los rincones estudiados para el consejo profesional, específicamente diseñados para responder a los nuevos cometidos del «farmacéutico de familia», como lo exige el protocolo francés de cooperación entre profesionales de la salud (decreto HPST). El espacio para el auto-análisis y la sala ortopédica permite al farmacéutico de orientar y proporcionar cuidados de calidad en espacios especialmente dedicados que, en caso de necesidad, se pueden unir y transformarse en un único y grande espacio, perfecto para probar el material ortopédico en venta o alquiler, o incluso para organizar una amplia reunión.
“Haced Arquitectura” es la invitación que Sartoretto Verna (Roma, Italia) lanza a todos los farmacéuticos del mundo, remontándose a la etimología de la palabra Arquitectura, del griego antiguo árche, que significa “empresa”, “inicio”, “guía”.
Hacer Arquitectura significa también estar en armonía con el prójimo, con todo lo que nos rodea, personas, animales y cosas.
Nuestro punto de vista.
¡Sed visibles! Situad vuestros locales en zonas de fuerte tránsito, ya sea tráfico rodado, peatonal o turístico.
¡Descubríos! Abrid grandes escaparates para que el interior salga a la calle y se mimetice con la acera. Haced que vuestro local sea reconocible con un letrero y un logotipo que transmitan vuestra profesionalidad, iluminado y con una gráfica personalizada, pero sin que resulten invasivos, para que vuestra presencia sea recibida como un elemento tranquilizador.
Debéis dar prioridad a los locales más grandes, sin ahorrar en superficie. El espacio se convertirá en vuestro mejor aliado, no sólo para disponer de una mayor exposición, sino que también podréis añadir en futuro nuevos servicios para vuestros clientes y para vuestro personal.
El aumento demográfico y el envejecimiento de la población, que aumenta a medida que avanzan los descubrimientos farmacológicos, harán que se acerquen a vuestra farmacia nuevos clientes, clientes fieles si uno consigue comprender sus necesidades con una buena asistencia y buenos consejos.
La fórmula para conseguirlo será la de “hacer Arquitectura”, encontrando una especie de entendimiento entre el cliente y el ambiente de vuestro local. ¿Cómo? De muchas maneras.
Por ejemplo, diferenciando el ambiente con distintas estructuras que harán más reconocibles los diversos sectores y darán más calidad a sus productos. El sistema de los drugstores, con estanterías continuas tanto en el perímetro como al centro del local, está obsoleto y convierte vuestra oferta en algo anónimo, dejando al cliente a merced del producto.
¡Recuperad el cliente! Un cliente delante de una vasta oferta necesitará vuestra ayuda, y comprará a quien le sepa ofrecer el valor añadido de un buen consejo.
Transformad el consejo en acción añadiendo zonas con servicios especializados para el cuidado y la prevención, para el bienestar y la belleza.
Formad a vuestro personal para que os represente de forma adecuada y sepa estar a la altura de las circunstancias. Haced que crezca con actualizaciones constantes y premiando su esfuerzo. Haced grupo y haced arquitectura de empresa.
Haced que vuestro local se convierta en el escenario de vuestro trabajo y de vuestro tiempo. Invitad a vuestros clientes a conoceros mejor, ofreciéndoles el resultado de vuestra experiencia, de vuestra cultura, vuestro modo de entender las relaciones humanas. Aseguraos de que cada elección tomada os represente, sed agradecidos con la ciudad, el barrio, la calle que os acoge y con las personas que conviven con vosotros.
Cread, cuidando los detalles y la elección de materiales, colores y luces, un ambiente mágico en donde el cliente se sienta a gusto, independientemente de su condición social. Haced en modo que el ambiente no se reduzca a la componente visual, sino que también esté vinculado a las sensaciones que un espacio habitable es capaz de transmitir.
El bienestar es el objetivo común, y éste es el valor de la Arquitectura.
Almoosa pharmacy – Arabia Saudita
Actualmente sabemos que la ecología crea nuevos puestos de trabajo, que la globalización supone una fuente de preocupación y que los medios de comunicación cambian el comportamiento del consumidor, convirtiéndole en un ser individualista que necesita cada vez más garantías.
El consumidor ha cambiado mucho en los últimos años. En los noventa se dejaba conquistar principalmente por el precio del producto en oferta. De este modo se explica la explosión de los supermercados, las rebajas y los descuentos. Incluso hoy en día el precio es muy importante, pero se han producido algunos cambios. El cliente ya no está dispuesto a comprar productos que, siendo baratos, no responden exactamente a sus necesidades. Ahora el asesoramiento en la elección del producto ha alcanzado la misma importancia que el precio. La solicitud de asistencia en la compra implica una creciente demanda de la distribución especializada. A todo ello se suma una especie de narcisismo del comprador, que quiere diferenciarse de la multitud y reafirmar su individualidad.
El consumidor quiere que se le reconozca y ser respetado, quiere comprar un producto personalizado. Por ello tiende a dejar la gran distribución para buscar una relación one-to-one. Quiere que se ocupen de él, se ha convertido en hedonista. Como consecuencia, la distribución se adapta y se limita cada vez más. Estas tendencias son evidentes en sectores como perfumería, ropa o calzado. Dado que el consumidor es ahora más exigente, hedonista y narcisista, quiere productos con los cuales identificarse.
¿Qué es lo que ha pasado en estos últimos 50 años? En el período comprendido entre la Segunda Guerra Mundial y mediados de los setenta, ante el fuerte desarrollo económico de la época, el cliente descubre la sociedad de consumo. En 1974 se produce la primera crisis del petróleo, pero se sigue gastando y comprando. En 1983 explota el fenónomeno de la desocupación y la gente empieza a preocuparse por la seguridad del empleo, comenzando a ahorrar y a temer por su futuro. En 1991 estalla la Guerra del Golfo, y la sociedad de consumo se transforma profundamente. En 1998, con la recuperación económica, se reactiva el consumo con un renovado dinamismo, pero la euforia dura poco: en 2001 se reanuda la crisis y la tasa de desempleo vuelve a subir.
LOS CAMBIOS SOCIALES DETERMINAN UNA NUEVA FORMA DE CONSUMO
El consumidor tiene la sensación de ser engañado constantemente por las empresas, con un aumento artificial de los precios, falsas innovaciones, ventas forzosas o usando publicidad engañosa. Como consecuencia, ha desarrollado un sentido crítico y reclama cada vez mayores garantías sobre los productos ofertados, pretendiendo garantía y seguridad.
Un estudio llevado a cabo en Francia en 1999 afirma que el 64% de los compradores no confía en los hipermercados ni en los supermercados. El gran amor se ha terminado, y aunque se sigue comprando en estas estructuras de gran distribución, se hace con muchas reservas. Serán los cambios sociales los que determinarán una nueva forma de consumir:
– el aumento de la esperanza de vida, que se refleja tanto en la vida individual como en la colectiva;
– la salud, convertida en una fuente de preocupación para toda la sociedad. La búsqueda del bienestar y de la armonía es un valor fundamental en la vida personal y también en la profesional, ya que hoy en día es necesario tener una salud de hierro para responder a las exigencias de la empresa moderna;
– la inseguridad, presente bajo un aspecto sanitario-alimentario (como la enfermedad de las vacas locas, los pollos con dioxinas o las sustancias modificadas genéticamente) o bien desde un punto de vista personal (delincuencia, guerras, etc). A todo ello se suma la impotencia a nivel político e institucional (escándalos financieros, fusiones, adquisiciones, desempleo masivo) que provoca una pérdida de confianza de los asalariados hacia los directivos de las empresas en las que trabajan. La inseguridad creciente tiene una consecuencia directa en el consumidor, convertido en un individuo estresado y con miedo que necesita ser tranquilizado y reconfortado;
– la información y la comunicación pueden acrecentar la inseguridad del ciudadano. Los medios de información, siempre en búsqueda de la exclusiva, exageran y hacen aumentar el estrés y el miedo. Mientras tanto, internet ha cambiado el modo de consumir, convirtiéndose en el instrumento de una nueva civilización en temas como la cultura, la publicidad, y en particular el comercio. El e-commerce ha aumentado enormemente en los últimos años, y junto con la venta por correo representan un competidor indirecto de las farmacias. Por correo se compran, por ejemplo, pequeños artículos ortopédicos, medidores de la presión arterial, vendajes, tiritas, medicamentos sin receta y productos parafarmacéuticos. Este tipo de comercio está aumentando vertiginosamente gracias a internet, que conecta las personas a nivel mundial. Se puede comprar un producto en cualquier país, en Bélgica, Suiza, Alemania o EEUU. Se pueden incluso comprar sustancias cuya venta esté prohibida en el territorio en el que uno vive. Estas sustancias, que incluyen medicamentos de uso doméstico, pueden circular libremente debido a la falta de jurisprudencia sobre su distribución.
Es necesario reflexionar y encontrar una respuesta, ya que toda esta competencia nos obliga a mejorar. El tiempo libre ha asumido un papel más importante que el tiempo dedicado al trabajo, y se carga de estrés y ansiedad. La televisión nos ofrece a diario imágenes de dolor. Antes conocíamos desgracias y catástrofes que azotaban solo nuestra región de origen. Hoy día entran en nuestras casas noticias de las catástrofes que se suceden en todo el planeta: vividas en tiempo real, cambian el ánimo del ciudadano y se reflejan en el comportamiento del consumidor.
El consumidor intenta olvidar, y los expertos afirman que «salimos de la sociedad del consumo para entrar en la del consuelo». Se compra para olvidar.
El porcentaje de crecimiento de la población anciana provoca un aumento constante de la demanda de bienes y servicios.Esta parte de la población asume una importancia cada vez mayor y representa el 50% de la clientela para las empresas que operan en el sector del ocio y entretenimiento. El poder adquisitivo de las personas mayores es ampliamente superior al que se tenía en los años sesenta, así como lo es también su determinación a consumir en comparación con la de hace cuarenta años: hoy en día son personas llenas de vida que no se quedan encerradas en casa, si no que viajan, se visten, quieren mantenerse jóvenes, y por lo tanto, gastan.
Desde hace unos quince años que en Estados Unidos se han dado cuenta de que este sector de la población podía convertirse en una mina de oro. Los comerciantes más inteligentes han instalado en sus negocios un tipo de señalización que tiene en cuenta la presbicia, típica de personas con una cierta edad. Este grupo poblacional está unido a los valores de la tradición, la seguridad y la garantía, y cuenta con una característica muy importante: se convierten en clientes fieles cuando encuentran a alguien que responde a sus expectativas en términos de honestidad, garantías y buenos consejos. La población senior, a diferencia de los jóvenes, no son amantes de ir de tienda en tienda.
COMO RESPONDER A LAS EXPECTATIVAS DE LOS CONSUMIDORES
En Francia, la compra de medicamentos no reembolsables representaba el 1,5% del gasto doméstico en los años setenta, mientras que en el 2000 subió hasta el 2,8%. Según un estudio realizado en los setenta, la gran mayoría de los franceses atribuía la responsabilidad de su propia salud al médico y a los medicamentos. Sin embargo, en una encuesta llevada a cabo entre 1995 y 1998, el 72% de los franceses afirmaba que su salud dependía principalmente de su atención personal y directa al problema. La formación recibida llegada del mundo de la medicina ha creado una nueva concienciación entre la población. El consumidor actual sabe que él es el principal responsable de su estado de salud.
Esta condición también ha cambiado el modo de ver la farmacia. Antes venía considerada un punto de encuentro para gente enferma; uno iba con su prescripción médica y se limitaba a comprar los fármacos indicados. La farmacia del futuro es un lugar frecuentado por personas sanas que quieren seguir siéndolo. El farmacéutico se convierte en la persona que ayuda a prevenir la enfermedad y elimina la necesidad de intervención de un médico.
El nacimiento de esta nueva tipología de farmacéutico está unido a la creciente importancia del gasto sanitario. La sanidad pública reduce cada vez más los costes y aumenta la cantidad de dinero que el consumidor tiene que gastar, llegando a obtener una asistencia sanitaria a dos velocidades: una para aquellas personas que puedan permitirse seguros y mutuas privadas, y otra para los menos pudientes. El farmacéutico tiene que ser capaz de lidiar con esta situación, ofreciendo su disponibilidad cuando el cliente se encuentre en dificultad.
Otro nuevo factor es el aumento del consumo de alimentos procedentes de la agricultura ecológica, que ha crecido un 30% contra el 4% de la industria agraria convencional. El mercado bio supone solamente un pequeño porcentaje del mercado alimentario global, pero la inseguridad y el miedo extendidos entre los consumidores les impulsan a comprar productos biológicos, incluso cuando el precio es mucho más alto que el de los productos convencionales. El producto biológico es un overdrive del mercado. En el estudio de merchandising del nuevo letrero de Viadys, una cadena de farmacias francesa, se escribió «La Santè Bio» (la salud Bio), y en un periodo de dos meses las farmacias Viadys registraron un aumento de ventas inimaginable.
En dermocosmética existen alrededor de treinta marcas para la fitocosmética que han decidido obtener la etiqueta “AB” mediante una certificación Ecocert. Doce de estas marcas ya lo han obtenido y están registrando una fortísima demanda de sus productos. El consumidor pide productos dermocosméticos naturales y controlados. Durante un reciente estudio, ante la pregunta «¿qué productos te aplicas en la cara y en la piel?», el 78% de las mujeres encuestadas respondió «productos naturales a base de plantas y productos controlados por un dermatólogo».
No hay que ahorrar en explicaciones a la clientela, porque aunque los consumidores reciben constantemente información de internet, televisión y revistas, a menudo ésta es parcial e incompleta. El cliente quiere que le ayuden a elegir, necesita una información precisa. Los consumidores, por lo general, no creen que la información contenida en los folletos ilustrativos sea útil y piensan que no son claros y que utilizan términos de difícil comprensión. Prefieren las explicaciones directas dadas por el farmacéutico. El 50% de los franceses cree que está mal informado. Una primera respuesta al problema es la de proporcionar una comunicación clara y sencilla en escaparates, productos, documentación, señalización y en las ofertas.
Ha quedado constatado que la seguridad es una reivindicación prioritaria que hace necesaria la creación de productos auténticos, naturales, biológicos y ecológicos. Por lo tanto, se reclaman mayores competencias por parte del distribuidor, que es el requisito sine qua non para innovar en la justa dirección y para comprender las necesidades del consumidor, ofreciéndole soluciones en términos de productos y servicios, y entrando en una relación con el cliente a nivel casi individual. Ya está en marcha la desmasificación del viejo modelo de consumo. Se percibe un cambio de tendencia con signo negativo para hipermercados, supermercados y grandes superficies, y positivo para las pequeñas superficies y el retorno a una dimensión más humana.
El cliente solicita productos y servicios a medida, intimidad en la relación comercial, atención personalizada y marketing one-to-one. No se puede pedir al cliente que haga la cola y espere su turno para después atenderle de manera apresurada: este tipo de relación entre cliente y farmacéutico se ha terminado.
La farmacia está en el centro del problema. Por lo general, se trata de una pequeña superficie, en donde bastaría con revisar un poco el concepto y adaptarse a las necesidades del consumidor. Las personas mayores son el nuevo El Dorado, y si nos olvidamos de ellos, sacrificaremos el 20-30% de la facturación. En el sector de la belleza, en dermocosmética, el 48,5% de los productos para el cuidado del cuerpo los compra la clientela senior, a la cual tenemos que ofrecer confort, comodidad, amabilidad, etc. La relación calidad/precio ha sido sustituida por la relación valor/coste. En otras palabras, es necesario justificar el precio de un producto en relación a los beneficios que aporta. El consumidor no se fija en el precio como primera cosa, sino que mira los resultados que le garantiza el producto; no quiere gastar poco e inútilmente. El cliente quiere ser capaz de defender el gasto efectuado en base a los beneficios obtenidos.
La sociedad de consumo tiende a convertirse en la sociedad del consuelo. Necesitamos animarnos y poner un toque de glamour en nuestra vida cotidiana. La farmacia tiene que dejar de ser un lugar triste, pintada con colores excesivamente serios y cuyo ambiente y estructuración son siempre los mismos; tiene que dinamizarse. Si vuestro local es siempre el mismo y nunca presenta novedades, el comportamiento del cliente se mantiene invariable: entra, compra, paga y se va. Es importante animar la farmacia.
Las expectativas ecológicas son cada vez más apremiantes: el respeto por la naturaleza y el medio ambiente, los productos biológicos y el contenido humanitario. En el proceso de venta, el mensaje humanitario adquiere un valor cada vez más eficaz. No es casualidad que muchas marcas dediquen un porcentaje del precio de venta a acciones humanitarias, como puede ser el hacer llegar agua a una aldea africana. El cliente compra con gusto, diciéndose a si mismo: «compro, consumo y realizo una buena acción».
Otra forma de apertura hacia viejos y nuevos consumidores viene representada por los test y la prevención, ámbitos a día de hoy poco desarrollados.
CÓMO RESPONDER A ESTOS NUEVOS CONSUMIDORES
El cliente quiere que en la farmacia no se hable de otra cosa que no sea su salud.
Se espera que el farmacéutico le ofrezca información especializada para afrontar sus problemas, como por ejemplo qué tipo de ejercicio se adapta mejor a su morfología, o cómo aliviar sus dolores, sobre todo aquellos de la edad, o incluso saberlo todo sobre un nuevo fármaco que acaba de salir a la venta.
Artículo de Pietro Rossi publicado en “Il Farmacista”
Hablando del Pharma-Drive, Mme Bessou destaca siempre : “…se trata de un servicio adicional y no alternativo…”. De hecho, un año después de la inauguración, se ha convertido en un verdadero servicio esencial, complementario a las ventas en los mostradores.
La tecnología de la receta electrónica es una parte integrante del experimento que supone este nuevo servicio, y la farmacia Bessou se ha convertido en un punto estratégico, tanto para los que viven en los alrededores de la farmacia como para aquellos que viajan a diario a Agen desde los pueblos limítrofes. De hecho, se pueden hacer los pedidos por Internet o enviar una receta directamente desde el smartphone y pasar a retirar el producto cuando uno lo desee: un ahorro inestimable de tiempo con la tranquilidad de un servicio confidencial, lejos de miradas indiscretas.
Y lo que es mejor aún, los padres que llegan en coche ya no tendrán que descargar el cochecito o la silla de paseo, con su hijo enfermo o sencillamente adormilado, para entrar en la farmacia. Y lo mismo se aplica a los clientes que acompañan a personas ancianas o discapacitados que no pueden valerse por sí mismos, por fin pueden respirar tranquilos sin preocuparse de tener que dejarlos momentáneamente solos en el coche.
La misma comunicación eficaz, pero no agresiva, caracteriza el interior de la farmacia, en donde los distintos sectores son fácilmente reconocibles y están al alcance de la mano. Los grandes ventanales – límite físico, pero no visual – invitan a descubrir todos los servicios disponibles en un ambiente lleno de luz natural.
La pared diagonal delante de la entrada, además de proporcionar un nivel adicional de comunicación dinámica de primera categoría, dirige el flujo de clientes hacia los módulos RAL1 de la zona cosmética, presidida por un mostrador de la línea RAL4, ideal para ofrecer un consejo al cliente, un chequeo, como zona de prueba de maquillajes, o bien para destacar las promociones del día.
Desde este punto se abren los espacios destinados a facilitar las nuevas misiones del “farmacéutico de familia“, tal y como exige el decreto HPST (del acrónimo francés “Hospital, Pacientes, Sanidad y Territorio”). Servicios ortopédicos, ángulos específicos para controlar el tratamiento de los pacientes crónicos a domicilio, y espacios para el consejo, permiten que el farmacéutico oriente y brinde una atención de calidad al cliente con toda la calma.
Por otra parte, la actividad incesante y frenética de la farmacia, necesaria para garantizar precisión y calidad en sus servicios, como por ejemplo el Pharma-Drive, es imperceptible, organizada hasta el más mínimo detalle detrás de paredes de vidrio parcialmente satinado que permiten la visual de la zona de venta al público, sin alterar el sentido de paz que esta farmacia reserva a sus visitantes.
A finales de 2013, después de 4 años de espera de los permisos de la Superintendencia de Bellas Artes local, los habitantes y turistas de Bruselas descubrirán al fin la nueva Pharmacie Botanique, testimonio vivo de la historia de la ciudad.
Corría el lejano 1911 cuando el químico Oscar Lepage decidió abrir su farmacia en la calle adyacente al Jardín Botánico. Dentro de un edificio propiedad de la Universidad de Saint-Louis, colocó un monumental mueble de estilo neoclásico junto a un excepcional conjunto de boiserie entalladas, catalogado como bien de interés histórico y artístico.
Desde su llegada a la farmacia, la mayor dificultad del Ldo. François ha sido hacer el negocio rentable en un entorno que hace hincapié en el aspecto histórico más que en el aspecto comercial. De hecho, al entrar en la farmacia, el visitante se queda embelesado por la magnífica decoración original, perdiendo de vista los productos expuestos.
Renovar esta farmacia a través de un proyecto innovador, pero respetuoso y no invasivo de la grandeza histórica del local, ha sido el reto asumido por Sartoretto Verna.
La idea que ha guiado el proyecto es la de una “farmacia dentro de la farmacia”: se ha creado una nueva ala dentro del local histórico, en la cual los productos y los servicios vuelven a ser los protagonistas reales en un ambiente que evoca un viaje en el tiempo.
La solemnidad y autoridad que transmiten los bustos de mármol de Sócrates e Hipócrates – los padres de la antigua farmacopea – contrastan con la calidez de un diseño dinámico, capaz de comunicar accesibilidad y familiaridad, solución que se adapta perfectamente al trato humano entre farmacéutico y cliente, característico de esta farmacia. La preparación de soluciones galénicas personalizadas y de remedios elaborados en la propia rebotica, incluyendo homeopáticos, cuenta con el apoyo de la tecnología más a la vanguardia (un robot magistralmente ubicado detrás de los muebles antiguos) y de un sistema de gestión de las actividades útil y funcional.
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